Comment ça marche

4 façons pour nous contacter

Tu n'as pas à nous dire ton vrai nom, c'est confidentiel.

1 800 263-2266

514 600-1002

Écris-nous

Lorsque tu nous contactes, tu peux compter sur nous pour:

Te croire sans te juger
Te soutenir 💁
T’informer ℹ️
T’aider à trouver 👌 une réponse à une question
Te diriger 👉, au besoin, vers une ressource appropriée

Aucun problème n’est trop grand ou trop petit, n’hésite pas!

Téléphone 1 800 263-2266

Tu peux nous contacter par téléphone, 24 heures par jour, 7 jours par semaine

Il peut y avoir un délai d’attente
Au début de l’appel, nous te poserons quelques questions pour nos statistiques (âge, genre, région)
Avec l’intervenant·e, vous définirez ton besoin et explorerez quelques pistes de solutions
Tel-jeunes est un service confidentiel et gratuit

Avantages du téléphone

Parler, c’est rapide!
Pour une même durée, une conversation téléphonique permet d’échanger plus d’informations et de détails qu’un courriel, un texto ou une séance de clavardage.🙂
Entendre le ton de la voix permet aussi à l’intervenant·e de bien saisir ton état émotionnel et d’adapter l’intervention en conséquence.

Inconvénients du téléphone

Plusieurs jeunes disent avoir peur de téléphoner et de ne pas savoir quoi dire.
Cela arrive surtout lorsqu’ils se sentent dépassés ou lorsqu’ils n’arrivent pas à mettre de l’ordre dans leurs idées.

Texto 514 600-1002

Tu peux nous contacter par texto tous les jours, entre 8 h et 22 h 30

Il peut y avoir un délai d’attente
Au début de l’échange texto 💬, tu recevras jusqu'à six messages automatiques (générés par un système). L'intervenant.e te mentionnera lorsqu'il.elle sera avec toi. Parmi ces messages, il te sera demandé quelques questions pour nos statistiques (âge, genre, région)
Pour mieux te connaître et mieux t’aider, nous te poserons des questions sur ta situation : comment te sens-tu? Comment vis-tu cela? Toi, qu’est-ce que tu penses de la situation?, etc.
On te demande d’être disponible lors de la conversation, c’est-à-dire de trouver le bon moment pour échanger de façon continue avec nous
Nous nous concentrerons sur une seule situation par échange 🎯

Avantages du texto

Facile d’accès.
Il est possible de texter de n’importe où, pratiquement.
Les jeunes se sentent souvent plus «anonymes» et plus en «contrôle» de la discussion puisque personne ne peut les voir ou les entendre, même l’intervenant·e!

Inconvénients du texto

Écrire avec les pouces, c’est souvent plus long que parler.
C’est un défi de mettre en mots des pensées ou des sentiments.
La messagerie texte implique pour l’intervenant·e une limite de 160 caractères par message : ça veut dire qu’il·elle doit réussir à faire tenir ses idées-encouragements en 160 caractères seulement!
Il y a davantage de malentendus à l’écrit qu’au téléphone (parce que nous pouvons interpréter les mots de plusieurs façons!)

Ch@t

Tu peux parler en direct avec un intervenant·e entre 8 h et 22 h 30

Il peut y avoir un délai d’attente
Avant de débuter une conversation, nous te demanderons quelques renseignements pour bien comprendre ta situation, comme ton âge, ton genre, ta ville et un court résumé ta demande.
Assure-toi d'être disponible pour échanger de façon continue avec nous : il est important de rester en tout temps sur la page où tu es durant notre échange (un changement de page, en ligne ou sur un cellulaire, pourrait causer une coupure et mettre fin à la conversation).
Nous nous concentrerons sur une seule situation par échange 🎯

Avantages du clavardage

Facile d’accès.
Il est possible de texter de n’importe où, pratiquement.
Les jeunes se sentent souvent plus «anonymes» et plus en «contrôle» de la discussion puisque personne ne peut les voir ou les entendre, même l’intervenant·e!

Inconvénients du clavardage

Écrire ses pensées est plus long que de les dire au téléphone.
Il n’y a pas de limites de caractères au clavardage, mais expliquer une situation ou des sentiments uniquement avec des mots peut être un défi!
Il y a moins de travail d’intervention qui peut être accompli durant une conversation par clavardage que pendant une conversation téléphonique.
Il y a davantage de malentendus à l’écrit qu’au téléphone (parce que nous pouvons interpréter les mots de plusieurs façons!)

Courriel

Tu peux écrire à Tel-jeunes si tu as une question qui ne nécessite pas une réponse immédiate.

Remplis le formulaire pour nous aider à t’aider
Écris ta question en donnant des détails sur ta situation et en précisant ton questionnement
Clique sur « Envoyer »!
Assure toi que ce n'est pas une question urgente. Si tu as besoin d'une réponse rapide, tu peux téléphoner, texter ou clavarder.

Écris-nous!

Avantages du courriel

Un courriel permet d’avoir le temps de penser à ce que nous voulons dire, d’effacer si on en a besoin, de réécrire, etc.
Nous pouvons nous sentir en toute intimité parce que personne, incluant l’intervenant·e, ne peut nous voir ou nous entendre.

Inconvénients du courriel

Recevoir une réponse peut être long (quelques jours).
Il peut être difficile d’expliquer notre situation ou notre problème en quelques lignes.
Il est parfois difficile pour l’intervenant·e de bien saisir tous les détails de la situation.

Pour les problèmes complexes de santé mentale, Tel-jeunes ne peut pas remplacer la consultation d’un·e professionnel·le de la santé en face-à-face. Dans ce genre de situation, une conversation avec nous peut être une première étape utile pour t’aider à comprendre ce que tu ressens et discuter des options en matière de soutien spécialisé.

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